Pelanggan dapat mencoba secara berkala. Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Indosat Ooredoo Hutchison untuk mendapatkan bantuan (twitter @indosatcare) jika pelanggan belum berhasil dalam melakukan registrasi nomor prabayar, mengecek informasi nomor prabayar yang teregistrasi pada NIK pelanggan, atau dalam melepaskan nomor prabayar dari NIK pelanggan.